Il Referente Tecnico rappresenta il riferimento verso Regione Toscana ed il R.T.I. Infocamere/Netikos; in particolare sono di sua competenza attivita' quali:

• Redazione elenco di persone destinatarie di certificati da comunicare a Regione Toscana o all'R.T.I.
• Rapporti con l'R.T.I. per eventuale pianificazione dei rilasci e gestione delle modalità dei rilasci.
• Attività di escalation per eventuale assistenza di secondo livello. A seguito di segnalazione di un problema da parte di un utente, l'help desk, qualora non riesca a risolvere il problema, contatta il referente tecnico; questi fa una valutazione locale del problema, verifica la possibilità di soluzione autonoma (con risorse proprie), se necessario verifica disponibilità di giornate uomo di assistenza e eventualmente richiede una valutazione di intervento all'help desk di secondo livello, con cui concorda modalità e tempi dell'intervento.

Nell'ambito del contratto, il Referente puo' fruire delle seguenti tipologie di Assistenza (1):

• Hw/sw on site: istallazione, configurazione, risoluzione di problemi.
• Sistemistica: supporto per l'integrazione sistemistica dei servizi della infrastruttura di certificazione (PKI).
• Applicativa: supporto per lo sviluppo e debugging di applicazioni integrate con la PKI.