PKI Regione Toscana
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PKI InfoCamere fino al 14/12/2007

Se non e' stato possibile risolvere il problema con l'aiuto dell'Help Desk (Numero Verde 800 901 906), puoi rivolgerti al Referente dell'Ente a cui appartieni.

Se sei un Referente autorizzato - vedi i documenti PKI Regione Toscana, DocGen - Regole e Procedure per l'Accesso ai Servizi (1) e Modulo per l'ordine di beni e servizi ad InfoCamere per il contratto della Regione Toscana n. 6604 repertorio n.2500 (2) - e non e' stato possibile risolvere il problema attraverso l'Help Desk, puoi richiedere assistenza utilizzando lo strumento di gestione dei problemi. Lo strumento utilizza messaggi di posta elettronica per comunicare i cambiamenti di stato dei problemi. Di seguito sono descritti i passi pertinenti al "Ruolo del Referente" e le corrispondenti azioni da eseguire sullo strumento di gestione.

Per assistenza sullo strumento di gestione dei problemi, chiamare il Numero Verde 800 901 906.

PASSO AZIONI SU STRUMENTO
APERTURA PROBLEMA

Comunica il problema a Assistenza RTI indicando il contratto (Ente o RT) su cui eventualmente l'assistenza dovrà essere imputata e chiedendo una stima per la risoluzione.
  • Accedere allo strumento di gestione degli errori (3).
  • Inseririre e-mail address e password per l'accesso.
  • Scegliere il component "Hw/sw on site" o "Sistemistica ed applicativa" a seconda del tipo di assistenza richiesta.
  • Riempire il campo Description[1], indicare il contratto di riferimento e chiedere una stima per la risoluzione.
  • Scegliere Initial State = UNCONFIRMED.
  • Premere il pulsante Commit.
AUTORIZZAZIONE A PROCEDERE

Da' l'ok a procedere e accetta la stima o nega l'autorizzazione.
  • Accedere al link ricevuto nella mail.
  • Inseririre e-mail address e password per l'accesso.

Se la stima è accettata:

  • Riempire il campo Additional Comments dando l'ok a procedere o negando il permesso.
  • Selezionare "Confirm bug (change status to NEW)".

Oppure, se la stima non è accettata:

  • Selezionare "Resolve bug, changing resolution to WONTFIX".
RIAPERTURA DEL PROBLEMA

Riapre il problema nel caso che la soluzione non sia ritenuta soddisfacente.
  • Accedere al link ricevuto nella mail.
  • Inseririre e-mail address e password per l'accesso.
  • Passare il bug in stato REOPENED nel caso che la soluzione non sia ritenuta appropriata.